Una mirada a las automatizaciones con RPA’s en tiempos de Covid-19

Este nuevo contexto, o la tan llamada “nueva normalidad”, ha puesto un nuevo punto de partida para las compañías en el mercado, las cuales han tenido que adaptarse para sobrevivir y tomar las medidas necesarias para continuar operando de la manera más segura posible. Pero, todo cambio trae consigo no solo retos sino nuevas necesidades y oportunidades, y ahí la automatización se muestra como una oportunidad única para evaluar de cerca los procesos, con el fin de alcanzar el máximo rendimiento en el mayor número posible de estos, reduciendo al mismo tiempo los costos y las ineficiencias al mínimo para seguir siendo competitivos. Tarea fácil, ¿cierto?

 

Es así que la Automatización Robótica de Procesos (RPA) se abre paso raudamente y se muestra como una realidad objetiva y de obligación inmediata para las compañías que requieren procesos cada vez más eficientes y, por ende, más competitivos. Y ahí entran a figurar tecnologías como el RPA, que permiten que un “robot” simule acciones humanas repetitivas, capturando datos y manipulando aplicaciones existentes.

 

En ese sentido, los RPA’s en las organizaciones contribuyen directamente en:

  • La reducción de costos y el ahorro del tiempo, permitiendo que las personas lo puedan invertir en otras tareas
  • Realizar muchas funciones de forma automática
  • Mejorar la experiencia del cliente. Los procesos se vuelven más eficientes ya que trabajan 24/7, lo cual permite una mejor respuesta y cumplimiento de plazos.
  • Mejorar la calidad del trabajo
  • Atraer un rápido retorno de la inversión
  • Minimizar procesos manuales, lo cual disminuye la probabilidad de errores.
  • La visibilidad en tiempo real del descubrimiento de defectos

 

Gracias a todos estos beneficios que ofrece, esta tecnología ha venido mostrando un crecimiento sostenido y una mayor adopción por parte de las compañías producto de los resultados y beneficios que cada vez se van haciendo más conocidos.

 

Esto se puede ver reflejado en cifras y predicciones como la de la empresa Deloitte, que afirmaron que para este año el 72% de las compañías habrían empezado a usar esta tecnología. Y se estima que todas las organizaciones la estarán usando para el 2024. De la misma manera, la empresa de investigación de mercados Forrester, asegura que para el próximo año el mercado de software RPA llegara a los US$ 2.900 millones, cifra muy superior si se compara con otros años.

 

Finalmente, la automatización de procesos ha tenido una mayor difusión en los últimos años y su adopción agrega un valor diferencial en los procesos. Desde Valtx, hemos desarrollado una metodología de implementación de RPAs bajo un modelo de gobierno altamente eficiente y de fácil implementación en las compañías. Nuestro rol como partner estratégico de negocio, es facilitarles una solución que satisfaga sus necesidades, hacerlos más eficientes y más competitivos.

César Piscoya

Gerente de Experiencia Cliente y RPA

Soluciones de Automatizaciones

Hoy en día todas las empresas buscan eficiencias, incrementar su productividad y reducir costos, asegurando el cumplimiento de normativas y minimizando errores. Es por ello que en Valtx contamos con un gran portafolio de soluciones tecnológicas que se adapta a diferentes áreas e industrias, convirtiéndonos en un socio estratégico para nuestros clientes, acompañándolos a transformarse y llevando sus procesos a la automatización. Nuestras soluciones de automatización más requeridas son: Chatbot, Dashboard, RPA, entre otras.

CHATBOT

La coyuntura actual ha permitido el crecimiento digital de las empresas, por ello el incremento del uso de chatbots son la mejor manera de atender y optimizar la relación con los clientes, mediante conversaciones más humanas que transmitan la personalidad, empatía, emocionalidad y también el posicionamiento de la marca.

 

Los chatbots son aplicaciones de Inteligencia Artificial, que han evolucionado a un ritmo asombroso y están proporcionando un gran valor para la organización y clientes en el incremento de ingresos, aumento de productividad e innovación de las operaciones comerciales. Esto permite automatizar totalmente la atención al cliente, proveedores y empleados, obteniendo información y enviando solicitudes o requerimientos de servicio de forma rápida, eficiente y sin interacción de una persona, incrementado el grado de satisfacción.

 

Es posible tener una atención mixta. Si el bot no puede resolver una duda concreta; es decir puede programarse para ofrecer el contacto telefónico o vía email hacía un asesor. También permite diseñar contenidos que los bots enviarán de manera personalizada al usuario, incrementando el factor sorpresa ya que permite un acercamiento con los clientes y la captación de estos de forma nueva y atractiva.

 

 

DASHBOARD

Un Dashboard (o “Tablero de Mando”) es un reporte totalmente digital ad-hoc para cada cliente, que permite monitorear online el progreso de las métricas e informes más importantes de un negocio, para una toma de decisiones oportuna. Las diferentes áreas o departamentos pueden estar siempre informados, y podrán gestionar de manera eficiente la calidad, medir el rendimiento, alinear los objetivos de los diversos equipos, tomar decisiones rápidamente y actuar en consecuencia.

 

 

RPA O ROBOTIC PROCESS AUTOMATION 

RPA hace referencia a la Automatización Robótica de un proceso. Esta solución ayuda en la transformación del trabajo manual a automático, permitiendo que el trabajo se realice sin interrupciones o paradas (24h), mejorando la precisión, y eliminando los errores humanos.

 

Un RPA trabaja con cualquier sistema web o cliente, y replica las acciones de una persona interactuando con la interfaz del usuario para ejecutar un proceso. Las tareas o procesos que suelen demandar mayor tiempo y pueden ser ejecutados por un RPA son: búsquedas y consultas; cálculos; leer, editar, crear y guarda archivos; copiar y pegar datos entre sistemas; navegar entre pantallas y formularios; extraer datos; elaborar y envía reportes; entre otros.

 

Es recomendable aplicar un RPA sobre procesos y tareas repetitivas, estables (flujos estandarizados y con poca variación) y masivos (de gran carga manual) ya que de esta manera se podrán ver mayores eficiencias por la reducción de cargas de trabajo y mayor compromiso de los empleados, pues estos serán destinados a tareas que generen mayor valor.

 

 

En Valtx venimos implementando con éxito estas tres soluciones en clientes de distintos sectores como Banca, Finanzas, Telecomunicaciones, entre otros; quienes han obtenido grandes beneficios y ventajas como:

  • Mayor rendimiento (atención 24×7) y productividad
  • Mejoras en el cumplimiento
  • Calidad y precisión mejorada
  • Reducción de Costos
  • Ágil implementación (es posible robotizar procesos en semanas)
  • Reducción de riesgos
  • Aumento en la satisfacción de los colaboradores, clientes y proveedores
  • Estandarización de los procesos
  • Auditoría y métricas, trazabilidad en tiempo real
  • Inmediatez y rapidez en la información
  • Adaptabilidad (múltiples entornos y tecnologías)

Yanett Vasquez

Subgerente de Automatizaciones y RPAs

Automatización Empresarial

Nos encontramos en un mundo de negocios altamente competitivo que se transforma cada vez más a un ritmo mayor, un mundo donde la innovación y el uso de la tecnología son prácticamente una obligación para asegurar la sostenibilidad de las empresas.

Es prácticamente un hecho que hayamos escuchado el concepto de automatización empresarial o que conozcamos empresas que ya han iniciado el proceso de automatización.  Pero realmente ¿sabemos qué es? ¿O cómo se debe aplicar? ¿O por qué una empresa debería implementarlo?

 

Podemos definir a la automatización empresarial como la utilización de diversas herramientas tecnológicas (RPA, IoT, Analytics, entre otras) para la optimización de los procesos de negocios, con el objetivo de generar eficiencias, potenciar el desempeño de nuestros empleados (productividad) y generar satisfacción en el cliente; por consiguiente, ser una empresa más rentable.

 

El punto de partida para iniciar un “óptimo” proceso de automatización empresarial es tener los procesos de negocio claramente identificados. Para ello podemos soportarnos en la disciplina BPM (Business Process Management), que nos permite diseñar, ejecutar, controlar y optimizar nuestros procesos de negocio.  Debemos tener en claro que la automatización de un proceso “perse” no asegura el éxito de nuestro negocio, por el contrario, si no aplicamos BPM a nuestros procesos, es muy probable que se automaticen procesos “ineficientes”, generando frustración por el tiempo e inversión desaprovechados.

 

Un punto en común de algunas empresas es que la automatización empresarial se gestiona de forma “aislada” por áreas de negocio.  Sin duda, la operación de estas áreas de negocio será más productiva, pero debemos tener en consideración que los procesos de negocio no inician ni acaban en un área en específico, por el contrario, deben ser transversales a toda la compañía, alinearse a los objetivos estratégicos y tener como foco al cliente.   Por ello, las empresas que gestionen la automatización empresarial de una forma integrada tendrán muchas más oportunidades de maximizar sus resultados.

 

Una empresa que inicie su proceso hacía la automatización empresarial podrá tener mayor éxito si el proceso es liderado por la alta de dirección de forma integral, facilitando la optimización de los procesos, la implementación de las herramientas tecnológicas adecuadas, y sobre todo, involucrando y comprometiendo al personal.

 

Debemos ser conscientes que, en nuestro actual entorno de negocios, la automatización empresarial es imprescindible. Queda en nosotros estar preparados para poder aprovechar al máximo sus beneficios.

 

En Valtx contamos con una amplia experiencia en ayudar a las empresas a emprender su viaje hacía la automatización empresarial.

Gonzalo La Torre

Soluciones de Negocio

¿Una oportunidad de transformarse en tiempos de COVID-19? Es el momento de Innovar

Nadie esperaba un 2020 como el que estamos viviendo. Nuestro país al igual que el resto del planeta, está pasando por una situación inédita e inesperada. La propagación del COVID-19 está teniendo un efecto devastador en las economías de los países y la salud de sus ciudadanos.

 

Sin embargo, a pesar del clima actual, es alentador ver como en medio de este escenario mundial estan naciendo iniciativas de personas que se unen para dar solución a los principales problemas que surgieron a raíz del covid-19, y lo hacen a través del uso de la innovación.

 

La participación de empresas, universidades, gobiernos, organizaciones sin ánimo de lucro y personas de todo el mundo ha demostrado que la sociedad puede enfocarse muy rápidamente en abordar los nuevos desafíos y problemas a los que nos enfrentamos.

 

Con el COVID-19 estamos viendo innovaciones emergentes basadas en la empatía y abstracción de la necesidad de las personas. Organizaciones de múltiples sectores están aplicando metodologías de innovación como Lean Startup, Design Thinking, Outcome Driven Innovation u Open Innovation; y tecnologías como IoT, IA, Big Data, Blockchain, etc. Todo esto con el objetivo de utilizar su creatividad e ingenio ante la adversidad para resolver problemas rápidamente.

 

En nuestro país, una prueba de la innovación en favor de la población son las distintas iniciativas de creación de respiradores o el uso de la tecnología de impresoras 3D para crear protectores faciales para los trabajadores del sector salud, policía y serenazgo.

 

Investigar y aplicar innovación durante una crisis permite a las empresas predecir mejor y prepararse para lo que van a hacer a continuación.

 

En la actualidad empresas de retail, hotelería y gastronomía han comenzado a generar nuevas propuestas de negocio para hacer frente a la paralización económica. Tener un propósito claramente definido y conocer bien las capacidades de la organización son algunas de las claves que los han ayudado.

 

Contamos con varios ejemplos de empresas que se han reinventado en tiempos de COVID. Por ejemplo, empresas peruanas de e-commerce y retail que han aprovechado su plataforma para lanzar nuevas línea de negocio y aliarse con otras empresas, la cuales pueden hacer uso de su plataforma para vender sus productos. También, restaurantes y cafeterías que han tenido que darle un giro a su negocio y rediseñar sus locales para ofrecer productos de primera necesidad como menestras, aceite, arroz, entre otros.

 

Los casos antes mencionados son ejemplos de la importancia de evaluar el mejor camino hacia la innovación en base a aplicación de tecnología, modelo de negocio y nuevas alianzas.

 

En Valtx nos encontramos enfocados en apoyar al país a través de soluciones que buscan reducir la propagación del virus. Enfocados en este objetivo contamos con una solución de Control de Aforo que permite una gestión automatizada del aforo en establecimientos, optimizando los recursos en gastos de personal, obteniendo de forma precisa y en tiempo real datos de la aglomeración y disponibilidad en los locales para lograr contener el contagio del virus.

 

Hoy se debe buscar agilizar la transformación digital de la empresa, más allá del trabajo remoto, automatizando procesos como compras, facturación, distribución, entre otros. Por otro lado, las compañias no deben perder de vista a los clientes, es el momento para hacerles sentir nuestra cercanía y nuestro deseo de apoyarlos con diferentes soluciones que alivien sus problemas.

Jaime Chumpitazi

Innovación y Transformación

La importancia de añadir valor y RPA

Una pregunta que muchos ejecutivos y gerentes se hacen constantemente es ¿Por qué tenemos en la empresa colaboradores que deben dedicar parte importante de su tiempo a tareas que no añaden valor en sí mismas?

El ideal empresarial es que todo colaborador añada el mayor valor que sus mejores capacidades le permitan llegando a participar de las actividades críticas de la empresa en toda la cadena de valor del producto o del servicio, para que ese valor añadido llegue a los clientes generando la plena satisfacción de los mismos.

 

Este no es solo un ideal de los ejecutivos y gerentes de la organización, sino el de todos los profesionales que la conforman, ya que no hay mayor satisfacción para un colaborador que sentir que su trabajo es crítico para la empresa, y que a través de su desempeño contribuye a alcanzar las principales metas para el desarrollo de esta.  Es así que es común preguntarse, ¿Por qué tengo que seguir haciendo este trabajo repetitivo, cuando realmente mis capacidades estarían mejor empleadas si pudiese concentrarme en tareas más retadoras y profesionales, y actividades que me motiven y permitan mi desarrollo?

 

Es así que cada vez más organizaciones se proponen lograr este objetivo con soluciones RPA (Robotic Process Automation), asumiendo el reto de estandarizar sus procesos, asignar recursos temporalmente a estos proyectos, asignando presupuesto y además, creando una cultura de confianza en sus equipos.

 

Los beneficios se dejan ver al poco tiempo, ya que los RPA justamente automatizan procesos que liberan el mejor tiempo de nuestros equipos, añadiendo espacio para el proceso creativo, y reforzando las actividades que añaden valor. En general, cuando los procesos están claramente definidos, la tecnología está probada, el equipo de implementación es el correcto y la empresa alinea sus recursos hacia la consecución de la meta, los beneficios del Proyecto RPA se logran con relativa rapidez.

 

Así vemos desaparecer, en un corto plazo, procesos manuales que nos han acompañado por muchos años, liberando tiempo muy valioso y necesario de nuestros colaboradores para competir eficientemente en el entorno de los negocios de hoy. Decidirse por RPA’s es una apuesta segura.

Jose Antonio Rivas

Director de Tecnología y Transformación Digital

Inteligencia artificial se perfila a ser imprescindible para las empresas tras paso del COVID-19

Créditos: Gestión.

Entre los principales beneficios de la inteligencia artificial destaca la capacidad para desarrollar la resiliencia en las operaciones de fabricación y las cadenas de suministro.

Cada vez más empresas son conscientes de la necesidad de utilizar la Inteligencia Artificial (IA) para adecuar sus estrategias comerciales después de la crisis del COVID-19, por lo que apunta a ser una herramienta imprescindible ante los diversos beneficios que proporciona, según la firma Boston Consulting Group (BCG).

“Las herramientas de IA analizan inmensos volúmenes de datos para aprender patrones subyacentes, permitiendo que los sistemas informáticos tomen decisiones complejas, predigan el comportamiento humano y reconozcan imágenes y habla humana, entre otros beneficios”, indicó el reporte titulado The Rise of the AI-Powered Company in the Postcrisis World de BCG.

El uso de la inteligencia artificial en la era post COVID-19 tendrá un impacto significativo en los costos, ingresos y modelos operativos de las empresas.

Uno de los primeros usos que podemos dar a la IA en el contexto Covid es el seguimiento y evaluación temprana de cambios de demanda de clientes con indicadores de alta frecuencia”,

señaló Joaquín Valle del Olmo, Managing Director & Partner de BCG.

La crisis del coronavirus ha perturbado las cadenas de suministro mundiales, lo que ha llevado a contar con un inventario extra, capacidad de utilización baja, incremento de proveedores, entre otros.

La IA permite también a los fabricantes optimizar los costos en cada fábrica a través del mantenimiento predictivo y una mejor planificación. También, operar una mayor cantidad de instalaciones pequeñas y eficientes más cerca de los clientes, en lugar de unas pocas fábricas masivas en países con bajos salarios, mediante tecnologías de fabricación avanzadas como la impresión 3D y robots autónomos que requieren pocos trabajadores.

Por otro lado, gracias a su capacidad para analizar datos de innumerables fuentes, la IA tiene un potencial incomparable para descubrir tendencias emergentes e identificar cambios en las preferencias de los consumidores en diferentes industrias, incluso en la moda. También permite a las empresas hiperpersonalizar productos para mejorar el compromiso y las ventas de los clientes.

Asimismo, las empresas impulsadas por IA tendrán ventajas naturales en situaciones de trabajo remoto porque se desarrollarán en torno a la modularidad y la agilidad, que son requisitos previos para el éxito en negocios centrados en software.

Bancos

En el caso de las entidades financieras, estas necesitarán grandes volúmenes de datos para nutrir a estos softwares y brindarles autonomía, debido que el buen “performance” de la inteligencia artificial depende en gran medida de la calidad de los datos.

Según la Alternative Data Org, en tan solo 3 años, los gerentes de todos los sectores empresariales han pasado de invertir de US$ 232 millones a US$ 1 billón en la obtención de este tipo data”, refiere Saby Celestino, Consultora de Analítica Avanzada en SAS Perú.

Asimismo, las empresas bancarias deben contar con colaboradores capacitados para la aplicación, entendimiento e interpretación de estas técnicas de inteligencia artificial.

“Las empresas del sector bancario que analicen, interpreten, formulen e implementen estrategias gracias a los insights de la data disponible, situarán sus negocio por delante de la competencia pues tendrán una ventaja analítica importante de por medio”, puntualiza Celestino.

Créditos: Gestión.

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Control de Aforo (IoT)

¿Es posible tener el control del aforo de un establecimiento en tiempo real?

Debido a la situación actual, cada vez se hace más crítico poder tener el control de aforo en tiempo real en cada establecimiento para evitar la aglomeración de personas dentro de los locales. Es indispensable que las empresas brinden la seguridad y tranquilidad a sus clientes y estos sepan que al visitar el local no encontrarán aglomeraciones de personas.

Es por eso que en Valtx hemos desarrollado un producto que permite implementar una gestión automatizada del aforo en establecimientos, de forma precisa y en tiempo real.

Nuestro producto, Control de Aforo, cuenta con un dispositivo de captación con sensores de conteo en distintos puntos de acceso del local y una web que permite visualizar el estado de aforo de uno o más establecimientos en línea. Así mismo cuenta con dos aplicaciones, un app para consulta de aforo y otra app de consulta para el usuario final que permite que el cliente final pueda consultar el aforo en los establecimientos afiliados al servicio.

En Valtx estamos conscientes de la coyuntura actual, las nuevas necesidades que esta trae y como todos debemos adaptarnos a estos cambios.  Las empresas tienen ahora la responsabilidad de brindarles a sus clientes la tranquilidad y seguridad para poder ingresar a sus locales.

Historia

Somos una empresa peruana fundada en 2001 que desde entonces ha ido desarrollando un equipo de gente técnicamente muy calificada y comprometida con nuestros clientes. La naturaleza de nuestros servicios nos ha requerido estar siempre a la vanguardia en tecnología y metodologías modernas, para implementar con éxito desarrollos y soluciones, a veces muy complejas pero efectivas para nuestros clientes.

Nuestro objetivo de seguir mejorando la calidad del servicio brindado, incorporar nuevos servicios para nuestros clientes corporativos y expandir la cobertura de servicios a nuevos clientes, siempre con foco en el uso de las más avanzados tecnologías disponibles y con los estándares de certificación y calidad más elevados en el país.

Creamos soluciones tecnológicas para acompañar cada uno de tus desafíos

En Valtx, continuamos enfocados en revolucionar el mercado con nuestros servicios integrales:

  • Soluciones de Negocio
  • Experiencia Cliente
  • Sistemas Digitales y Tecnología

Además, nuestra moderna metodología, tecnología de vanguardia y calidad certificada, hoy está al servicio de grandes empresas en diversos rubros como telecomunicaciones, banca, retail, consumo masivo, industrial, educación, entre otros.