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Una mirada a las automatizaciones con RPA’s en tiempos de Covid-19

Este nuevo contexto, o la tan llamada “nueva normalidad”, ha puesto un nuevo punto de partida para las compañías en el mercado, las cuales han tenido que adaptarse para sobrevivir y tomar las medidas necesarias para continuar operando de la manera más segura posible. Pero, todo cambio trae consigo no solo retos sino nuevas necesidades y oportunidades, y ahí la automatización se muestra como una oportunidad única para evaluar de cerca los procesos, con el fin de alcanzar el máximo rendimiento en el mayor número posible de estos, reduciendo al mismo tiempo los costos y las ineficiencias al mínimo para seguir siendo competitivos. Tarea fácil, ¿cierto?

 

Es así que la Automatización Robótica de Procesos (RPA) se abre paso raudamente y se muestra como una realidad objetiva y de obligación inmediata para las compañías que requieren procesos cada vez más eficientes y, por ende, más competitivos. Y ahí entran a figurar tecnologías como el RPA, que permiten que un “robot” simule acciones humanas repetitivas, capturando datos y manipulando aplicaciones existentes.

 

En ese sentido, los RPA’s en las organizaciones contribuyen directamente en:

  • La reducción de costos y el ahorro del tiempo, permitiendo que las personas lo puedan invertir en otras tareas
  • Realizar muchas funciones de forma automática
  • Mejorar la experiencia del cliente. Los procesos se vuelven más eficientes ya que trabajan 24/7, lo cual permite una mejor respuesta y cumplimiento de plazos.
  • Mejorar la calidad del trabajo
  • Atraer un rápido retorno de la inversión
  • Minimizar procesos manuales, lo cual disminuye la probabilidad de errores.
  • La visibilidad en tiempo real del descubrimiento de defectos

 

Gracias a todos estos beneficios que ofrece, esta tecnología ha venido mostrando un crecimiento sostenido y una mayor adopción por parte de las compañías producto de los resultados y beneficios que cada vez se van haciendo más conocidos.

 

Esto se puede ver reflejado en cifras y predicciones como la de la empresa Deloitte, que afirmaron que para este año el 72% de las compañías habrían empezado a usar esta tecnología. Y se estima que todas las organizaciones la estarán usando para el 2024. De la misma manera, la empresa de investigación de mercados Forrester, asegura que para el próximo año el mercado de software RPA llegara a los US$ 2.900 millones, cifra muy superior si se compara con otros años.

 

Finalmente, la automatización de procesos ha tenido una mayor difusión en los últimos años y su adopción agrega un valor diferencial en los procesos. Desde Valtx, hemos desarrollado una metodología de implementación de RPAs bajo un modelo de gobierno altamente eficiente y de fácil implementación en las compañías. Nuestro rol como partner estratégico de negocio, es facilitarles una solución que satisfaga sus necesidades, hacerlos más eficientes y más competitivos.

César Piscoya

Gerente de Experiencia Cliente y RPA

Soluciones de Automatizaciones

Hoy en día todas las empresas buscan eficiencias, incrementar su productividad y reducir costos, asegurando el cumplimiento de normativas y minimizando errores. Es por ello que en Valtx contamos con un gran portafolio de soluciones tecnológicas que se adapta a diferentes áreas e industrias, convirtiéndonos en un socio estratégico para nuestros clientes, acompañándolos a transformarse y llevando sus procesos a la automatización. Nuestras soluciones de automatización más requeridas son: Chatbot, Dashboard, RPA, entre otras.

CHATBOT

La coyuntura actual ha permitido el crecimiento digital de las empresas, por ello el incremento del uso de chatbots son la mejor manera de atender y optimizar la relación con los clientes, mediante conversaciones más humanas que transmitan la personalidad, empatía, emocionalidad y también el posicionamiento de la marca.

 

Los chatbots son aplicaciones de Inteligencia Artificial, que han evolucionado a un ritmo asombroso y están proporcionando un gran valor para la organización y clientes en el incremento de ingresos, aumento de productividad e innovación de las operaciones comerciales. Esto permite automatizar totalmente la atención al cliente, proveedores y empleados, obteniendo información y enviando solicitudes o requerimientos de servicio de forma rápida, eficiente y sin interacción de una persona, incrementado el grado de satisfacción.

 

Es posible tener una atención mixta. Si el bot no puede resolver una duda concreta; es decir puede programarse para ofrecer el contacto telefónico o vía email hacía un asesor. También permite diseñar contenidos que los bots enviarán de manera personalizada al usuario, incrementando el factor sorpresa ya que permite un acercamiento con los clientes y la captación de estos de forma nueva y atractiva.

 

 

DASHBOARD

Un Dashboard (o “Tablero de Mando”) es un reporte totalmente digital ad-hoc para cada cliente, que permite monitorear online el progreso de las métricas e informes más importantes de un negocio, para una toma de decisiones oportuna. Las diferentes áreas o departamentos pueden estar siempre informados, y podrán gestionar de manera eficiente la calidad, medir el rendimiento, alinear los objetivos de los diversos equipos, tomar decisiones rápidamente y actuar en consecuencia.

 

 

RPA O ROBOTIC PROCESS AUTOMATION 

RPA hace referencia a la Automatización Robótica de un proceso. Esta solución ayuda en la transformación del trabajo manual a automático, permitiendo que el trabajo se realice sin interrupciones o paradas (24h), mejorando la precisión, y eliminando los errores humanos.

 

Un RPA trabaja con cualquier sistema web o cliente, y replica las acciones de una persona interactuando con la interfaz del usuario para ejecutar un proceso. Las tareas o procesos que suelen demandar mayor tiempo y pueden ser ejecutados por un RPA son: búsquedas y consultas; cálculos; leer, editar, crear y guarda archivos; copiar y pegar datos entre sistemas; navegar entre pantallas y formularios; extraer datos; elaborar y envía reportes; entre otros.

 

Es recomendable aplicar un RPA sobre procesos y tareas repetitivas, estables (flujos estandarizados y con poca variación) y masivos (de gran carga manual) ya que de esta manera se podrán ver mayores eficiencias por la reducción de cargas de trabajo y mayor compromiso de los empleados, pues estos serán destinados a tareas que generen mayor valor.

 

 

En Valtx venimos implementando con éxito estas tres soluciones en clientes de distintos sectores como Banca, Finanzas, Telecomunicaciones, entre otros; quienes han obtenido grandes beneficios y ventajas como:

  • Mayor rendimiento (atención 24×7) y productividad
  • Mejoras en el cumplimiento
  • Calidad y precisión mejorada
  • Reducción de Costos
  • Ágil implementación (es posible robotizar procesos en semanas)
  • Reducción de riesgos
  • Aumento en la satisfacción de los colaboradores, clientes y proveedores
  • Estandarización de los procesos
  • Auditoría y métricas, trazabilidad en tiempo real
  • Inmediatez y rapidez en la información
  • Adaptabilidad (múltiples entornos y tecnologías)

Yanett Vasquez

Subgerente de Automatizaciones y RPAs