Category: Sistemas Digitales y Tecnología

¿Cómo buscar eficiencias en el entorno actual?

Para que una empresa sea más eficiente se deben identificar todos los procesos internos y externos y analizar cuál de ellos son los que generan mayor costo y llevan más tiempo de ejecución, para poder mejorar ambos ejes lo ideal es aplicar alguna alternativa tecnológica que sirva de soporte a los mismos.

La coyuntura actual hace indispensable que las empresas generen eficiencias para mejorar sus costos y darles agilidad a sus operaciones. Cuando se logran hacer los mismos procesos a menor costo y de manera más rápida, es cuando realmente se puede hablar de haber generado eficiencia, tanto para el beneficio de la empresa y la del usuario final, por consiguiente, la capacidad de fidelizar a clientes también es mayor.

El concepto de eficiencia se descompone bajo dos ejes: tiempo y costos, obteniendo resultados cuantitativos (a nivel de costos) o cualitativos (calidad del servicio, prontitud en la entrega o disponibilidad las 24 horas).

Por ejemplo, si solicitamos un préstamo y nos citan a la oficina bancaria a una hora determinada para firmar el contrato, mientras que otro banco acepta nuestra firma digital y procede el desembolso sin acudir al banco, definitivamente este último banco será más competitivo. De esta manera, las empresas se pueden volver más competitivas porque brindan mejores servicios a menores costos.

Toda Eficiencia se respalda en poder consolidar optimizaciones. Actualmente existen tres tipos de optimización que se deben aplicar en las empresas:

La optimización a nivel de la cultura de la empresa debe ser el primer punto a trabajar porque los colaboradores podrían pensar que se van a quedar sin trabajo y debemos informarles que, si bien van a dejar de hacer algo, su potencial se desarrollará en otras áreas más estratégicas y podrán crecer a nivel profesional.

La optimización procedural, a nivel de mejora de procesos

La optimización a nivel tecnológico, si hablamos de servicios informáticos como oportunidad de mejora, necesitamos revisar qué parte del negocio está sistematizado y cuál es su situación vigente. También analizar el nivel de una plataforma pensando en utilizar alguna solución en la nube para atender por uno o dos canales y que esas prestaciones nuevas vayan en beneficio directo de mejoras de servicio.

El costo de estas implementaciones dependerá de qué tanto se requiera por mejorar e invertir. Se pueden identificar muchas áreas de mejora, pero debemos priorizar las más críticas que generan más gasto o tiempo y no permiten dar un buen servicio.

Finalmente, a menudo se relaciona negativamente la eficiencia con el despido de personal. No es así, se generan eficiencias no para despedir personal, sino para que los colaboradores no sigan haciendo acciones mecánicas y puedan desarrollar su crecimiento profesional hacia actividades más estratégicas.

 

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José Luis Quiroz

Senior Manager –  Technological Solutions

VALTX

Errores en la aplicación analítica de datos

La pandemia nos demostró que, las organizaciones que tenían una estrategia de analítica de datos fueron más resilientes que las que no la tenían implementada, porque en un ambiente de incertidumbre, tener calidad de datos que se pueda explotar, genera decisiones más eficientes y mayores posibilidades para la sostenibilidad empresarial.

 

Actualmente, las empresas están tomando decisiones con data inexacta, incompleta, desactualizada, que les cuesta mucho dinero. Una buena estrategia de analítica de datos se encarga de analizar el pasado y presente, y con esa información predecir el futuro, con el fin de tomar una mejor decisión de negocio en tiempo real y con carácter estratégico.

 

Por ejemplo, en el caso de los bancos se puede utilizar para predecir un fraude; en empresas agrícolas para predecir la cosecha; también se puede predecir el comportamiento del cliente o cómo las empresas distribuidoras pueden evitar perder a uno de sus clientes. Es decir, permite optimizar la data para predecir y adelantar una mejor toma de decisiones.

 

Para aplicar de forma exitosa la analítica de datos debemos tomar en cuenta los siguientes pasos básicos: identificar los requerimientos de data basados en las necesidades del negocio, es decir, con qué data cuenta la organización para poder alinearse a los objetivos que se tienen, ya que, si bien muchas empresas cuentan con muchísima data, no la tienen ordenada ni modelada. Luego, es necesario elegir el proveedor y la tecnología correcta, definir un grupo de usuarios de la data y definir un road map (mapa vial) para lograr determinado objetivo.

 

Entre los errores más frecuentes que cometen las empresas, se ha presentado que buscan resolver todos los problemas en un solo proyecto y no todos se tienen que desarrollar simultáneamente; se tiene que identificar los requerimientos prioritarios, como por ejemplo adelantarse en la retención de clientes, ese es un proyecto con un alcance e inversión bien definida. Si se quiere tener data para predecir todos los indicadores del negocio en los próximos cinco años, se trata de un proyecto enorme y se requiere de mucha información.

 

Otro error, es que no se toma el tiempo adecuado para evaluar las herramientas que necesita la empresa. Hay muchísimas y no todas son adecuadas para nuestros objetivos, Tableau por ejemplo es muy usada para investigación ya que es muy ágil en combinar muchas fuentes de datos. Es recomendable que se tome el tiempo necesario para evaluar las que estén mejor alineadas con nuestros objetivos de empresa.

 

También otro error se da cuando proveemos a los usuarios con muchos reportes difíciles de comprender, tenemos a un usuario confundido en un mar de reportes y dashboards, que no han nacido de la auténtica necesidad del cliente por explotar su data.

 

Otro error se refiere al momento actual en que vivimos, en la atención de clientes de manera remota y donde no se cuenta con una estrategia de analítica de datos para identificar o predecir los nuevos comportamientos, se trata ahora de un cliente omnicanal el cual interactúa con nosotros a través del eCommerce, es ahí, en esa data acerca de un comportamiento que no vemos, donde la analítica de datos nos agrega valor.

 

Otros factores en los que a veces no se hace suficiente énfasis, es que donde se quiere tener una estrategia de analítica de datos, es importante una buena accesibilidad de la información, usabilidad de la data y seguridad de esta. No hay que olvidar que la data hay que defenderla, para que no caiga en malas manos.

 

Finalmente, un análisis correcto de los datos se traduce en toma de decisiones eficientes, reduciendo costos y desarrollando áreas de oportunidad para las empresas.

 

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José Antonio Rivas

Gerente General Adjunto

MSC IT Carnegie Mellon University

La Data: el factor de riqueza que los negocios deben saber utilizar

Muchas empresas aún no toman conciencia del potencial valor que ofrece la información, y así poder capturar y convertir en conocimiento los millones de datos existentes.

 

El poder manejar de manera adecuada la información puede permitir:

  • Conocer realmente a los clientes
  • Ofrecerles servicios personalizados, oportunos y estratégicos
  • Identificar oportunidades de innovación
  • Automatizar procesos para hacerlos más eficientes
  • Tener una visión real del comportamiento del mercado
  • Predecir eventos para poder estar preparados
  • Toma de decisiones con cálculos precisos y a tiempo real

 

Todo esto es viable haciendo uso de una buena Analítica de Datos 

 

En la actualidad con la explosión de la era digital, el nivel de captación de datos se ha elevado enormemente, generando mayor capacidad de enriquecer la meta data necesaria para obtener los beneficios ya mencionados. En la actualidad como referencia podemos señalar que, en el 2020, en solo un minuto, se abrieron 208 mil salas en Zoom, se enviaron 41 millones de mensajes por WhatsApp, se subieron 500 horas de video a Youtube, se postearon 347 mil stories en Instagram, 3 mil personas descargaron Tik Tok, se subieron 147 mil fotos en Facebook y se añadieron 28 canciones en Spotify, entre otros datos (Data Never Sleeps 8.0, 2020)[1].

 

¿Es importante para las empresas identificar dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?

 

Y en Valtx estamos en la posibilidad de acompañarlos en este viaje de consolidar en beneficio de la empresa, los valores reales que brinda el buen aprovechamiento de la información

Cómo llegar a un estado de Analítica Avanzada:

Lo más importante es tener claro tanto desde la necesidad, definiciones, reglas, restricciones, datos lo que se busca para llegar a la aplicación de la tecnología que implica la analítica avanzada.

 

Metodología e Implementación:

 

 

Basado en ese enfoque, los beneficios se van multiplicando y complementado, ya que es viable combinar la Analítica, el Big Data y la Inteligencia Artificial, así como el Machine Learning, y en algunos casos el Internet de las Cosas.

 

El futuro y el éxito de las empresas va a estar apoyado en estos ejes: Analítica de Datos, IA, Machine Learning e IoT. Y nosotros como Valtx podemos apoyar a estar preparados para el futuro.

 

 

 

[1] DOMO. (2020) Data Never Sleeps 8.0. Recuperado de https://www.domo.com/learn/data-never-sleeps-8

[2] (2020) Analítica Avanzada: ¿tus decisiones se están adelantando a los hechos? [Webinar].Valtx. https://youtu.be/qyLaVR8762c

Jose Luis Quiroz

Gerente de Soluciones Tecnológicas

¿Una oportunidad de transformarse en tiempos de COVID-19? Es el momento de Innovar

Nadie esperaba un 2020 como el que estamos viviendo. Nuestro país al igual que el resto del planeta, está pasando por una situación inédita e inesperada. La propagación del COVID-19 está teniendo un efecto devastador en las economías de los países y la salud de sus ciudadanos.

 

Sin embargo, a pesar del clima actual, es alentador ver como en medio de este escenario mundial estan naciendo iniciativas de personas que se unen para dar solución a los principales problemas que surgieron a raíz del covid-19, y lo hacen a través del uso de la innovación.

 

La participación de empresas, universidades, gobiernos, organizaciones sin ánimo de lucro y personas de todo el mundo ha demostrado que la sociedad puede enfocarse muy rápidamente en abordar los nuevos desafíos y problemas a los que nos enfrentamos.

 

Con el COVID-19 estamos viendo innovaciones emergentes basadas en la empatía y abstracción de la necesidad de las personas. Organizaciones de múltiples sectores están aplicando metodologías de innovación como Lean Startup, Design Thinking, Outcome Driven Innovation u Open Innovation; y tecnologías como IoT, IA, Big Data, Blockchain, etc. Todo esto con el objetivo de utilizar su creatividad e ingenio ante la adversidad para resolver problemas rápidamente.

 

En nuestro país, una prueba de la innovación en favor de la población son las distintas iniciativas de creación de respiradores o el uso de la tecnología de impresoras 3D para crear protectores faciales para los trabajadores del sector salud, policía y serenazgo.

 

Investigar y aplicar innovación durante una crisis permite a las empresas predecir mejor y prepararse para lo que van a hacer a continuación.

 

En la actualidad empresas de retail, hotelería y gastronomía han comenzado a generar nuevas propuestas de negocio para hacer frente a la paralización económica. Tener un propósito claramente definido y conocer bien las capacidades de la organización son algunas de las claves que los han ayudado.

 

Contamos con varios ejemplos de empresas que se han reinventado en tiempos de COVID. Por ejemplo, empresas peruanas de e-commerce y retail que han aprovechado su plataforma para lanzar nuevas línea de negocio y aliarse con otras empresas, la cuales pueden hacer uso de su plataforma para vender sus productos. También, restaurantes y cafeterías que han tenido que darle un giro a su negocio y rediseñar sus locales para ofrecer productos de primera necesidad como menestras, aceite, arroz, entre otros.

 

Los casos antes mencionados son ejemplos de la importancia de evaluar el mejor camino hacia la innovación en base a aplicación de tecnología, modelo de negocio y nuevas alianzas.

 

En Valtx nos encontramos enfocados en apoyar al país a través de soluciones que buscan reducir la propagación del virus. Enfocados en este objetivo contamos con una solución de Control de Aforo que permite una gestión automatizada del aforo en establecimientos, optimizando los recursos en gastos de personal, obteniendo de forma precisa y en tiempo real datos de la aglomeración y disponibilidad en los locales para lograr contener el contagio del virus.

 

Hoy se debe buscar agilizar la transformación digital de la empresa, más allá del trabajo remoto, automatizando procesos como compras, facturación, distribución, entre otros. Por otro lado, las compañias no deben perder de vista a los clientes, es el momento para hacerles sentir nuestra cercanía y nuestro deseo de apoyarlos con diferentes soluciones que alivien sus problemas.

Jaime Chumpitazi

Innovación y Transformación

Control de Aforo (IoT)

¿Es posible tener el control del aforo de un establecimiento en tiempo real?

Debido a la situación actual, cada vez se hace más crítico poder tener el control de aforo en tiempo real en cada establecimiento para evitar la aglomeración de personas dentro de los locales. Es indispensable que las empresas brinden la seguridad y tranquilidad a sus clientes y estos sepan que al visitar el local no encontrarán aglomeraciones de personas.

Es por eso que en Valtx hemos desarrollado un producto que permite implementar una gestión automatizada del aforo en establecimientos, de forma precisa y en tiempo real.

Nuestro producto, Control de Aforo, cuenta con un dispositivo de captación con sensores de conteo en distintos puntos de acceso del local y una web que permite visualizar el estado de aforo de uno o más establecimientos en línea. Así mismo cuenta con dos aplicaciones, un app para consulta de aforo y otra app de consulta para el usuario final que permite que el cliente final pueda consultar el aforo en los establecimientos afiliados al servicio.

En Valtx estamos conscientes de la coyuntura actual, las nuevas necesidades que esta trae y como todos debemos adaptarnos a estos cambios.  Las empresas tienen ahora la responsabilidad de brindarles a sus clientes la tranquilidad y seguridad para poder ingresar a sus locales.