Valtx y Finnegans: Digitalizamos la gestión empresarial

Sabemos que la planificación de sus recursos empresariales puede llegar a ser complejo y costoso. Para ello, se requiere optimizar el control y la trazabilidad con softwares integrados, automatizando las prácticas de negocio operativas en su sistema de gestión ERP.

En Valtx, ofrecemos diversas plataformas que pueden integrarse a su ERP actual fácilmente y que lo ayudarán a potencializar su gestión. Nuestro Gerente General Adjunto, José Antonio Rivas, nos cuenta el beneficio de estas soluciones y porqué elegimos trabajar con nuestro aliado estratégico Finnegans.

 

A partir de su experiencia en el mercado peruano y del conocimiento de los beneficios y cualidades de nuestro sistema, ¿en qué sectores empresariales creen que puede tener mayor éxito las soluciones que ofrece Valtx en conjunto con Finnegans?

Las soluciones ERP con Finnegans pueden ser implementadas en empresas medianas y grandes, y de diversos sectores [Agroindustria, Comercializadoras, Constructoras, entre otros]. Sin embargo, creemos que en el Perú bajo la coyuntura actual la solución puede tener una expansión más rápida en los sectores de Manufactura y Comercializadoras. Pasada la situación generada por la pandemia y conforme se vaya recuperando la economía, pensamos que podemos crecer progresivamente en otros rubros.

 

“La pandemia ha hecho que las empresas busquen hacer más eficiente sus operaciones, particularmente las relacionadas a la atención de sus clientes, mediante el uso de tecnología para la automatización y optimización de sus procesos.”

 

Vea: ¿Por qué fallan muchas implementaciones de ERP? 

 

En el marco de una actualidad en la que la digitalización y sus beneficios se imponen cada vez con más fuerza, ¿cómo ve Valtx a las pymes y empresas en general de Perú en términos de adopción de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)?

En el Perú existen muchas pequeñas y medianas empresas que aún no han adoptado nuevas tecnologías, básicamente porque no visualizan los beneficios, consideran que no es prioritario o lo ven económicamente muy costoso. Sin embargo, la pandemia ha hecho que las empresas busquen hacer más eficiente sus operaciones, particularmente las relacionadas a la atención de sus clientes, mediante el uso de tecnología para la automatización y optimización de sus procesos. Así se ha generado en las compañías la necesidad de acelerar la transformación digital en sus organizaciones a pesar que no era una de sus prioridades antes del COVID-19. Esto representa una oportunidad para la alianza porque la integración de los procesos de negocio mediante un ERP contribuye directamente con las empresas en agilizar el proceso de atención de un cliente, en la ejecución de un servicio o la venta de un producto. En consecuencia, también contribuye con la sostenibilidad y crecimiento del negocio.

 

Gracias a sus 20 años de trayectoria, Valtx conoce a la perfección las exigencias del mercado peruano, ¿qué beneficios cree que pueden darle las soluciones de Finnegans a las empresas de Perú?

Creemos que Finnegans es una solución práctica y eficiente, que ofrece un producto con una buena relación calidad/precio para un nicho grande de empresas en Perú, que busca lograr la integración de sus procesos de negocio a través de un ERP de rápida implementación y amigable para los usuarios finales. Por otro lado, Finnegans ofrece una solución Cloud, que permite a las empresas acceder al sistema desde cualquier lugar y disponer de facilidades para un crecimiento escalable, modular y seguro.

“Nuestra empresa está buscando establecer alianzas con empresas que ofrezcan soluciones que satisfagan necesidades específicas de algunos nichos que hemos identificado en el mercado local. En ese contexto, uno de nuestros objetivos es ofrecer a nuestros clientes un ERP que integre los principales procesos de negocio en empresas de distintos sectores económicos.”

Vea: Automatización Empresarial 

 

 

 

¿Por qué Valtx ha elegido a Finnegans para incorporar a su portfolio de soluciones para sus clientes?

En esa búsqueda identificamos a Finnegans como una empresa que provee soluciones integrales para la gestión de los procesos de negocio (ERP, HCM y CRM) y que además ofrece cobertura para empresas de diferentes sectores como: Agroindustria, Comercializadoras, Constructoras, entre otros. Otro factor importante que nos llevó a tomar la decisión de forjar la alianza es la trayectoria de 30 años que tiene Finnegans en el mercado latinoamericano, específicamente el argentino, y la orientación que siguen al apostar por la innovación para mejorar y desarrollar sus soluciones.

¿Qué valor puede aportar Valtx como partner de Finnegans a las empresas peruanas?

Valtx cuenta con 20 años de experiencia brindando servicios de soluciones tecnológicas a distintos tipos de empresas de diversos sectores, lo que nos pone en una posición privilegiada de conocimiento del mercado local para poder impulsar la venta de las soluciones de Finnegans y complementarla con algunos de nuestros servicios de IT que brindamos actualmente, como: Analítica de Datos, Automatización de Procesos, Desarrollo de Software, Integración de Sistemas, entre otros. De este modo, el servicio que brindemos en conjunto cubre de forma holística la integración de los diferentes procesos de negocio que operan en el cliente.

 

Vea la entrevista original aquí.

Omnicanalidad y experiencia de Cliente

El desarrollo de múltiples plataformas para poder estar conectados con nuestros clientes, ofrecer un servicio o producto, atender quejas o reclamos, e incluso brindar información de alto valor, es una exigencia para aquellas empresas que necesitan estar a la vanguardia. Sin embargo, estudios demuestran que al menos la mitad de los consumidores habría dejado una marca por un mal servicio.

CX

Fuente: Accenture

 

Paolo Díaz, experto en el tema, nos explica porqué la experiencia del cliente es un punto de dolor en las empresas, cómo abordar este problema y qué soluciones de estrategia omnicanal llevarán a mejorar el rendimiento de atención, retención y fidelización de clientes.

¿Qué es la experiencia del cliente y por qué es tan importante en las empresas?

Hoy en día, es característico tener a un cliente exigente e informado. Su experiencia con la marca ya no depende solo de la adquisición del servicio y/o producto, sino también de todos aquellos puntos de contacto que tuvo para decidir su compra. Es por ello que se hace protagonista y centro de estrategia en muchos negocios, ya que entregar un “journey” óptimo y eficiente constituirá una ventaja competitiva per se.

Además, debemos conocer e interpretar las relaciones que tiene con la marca antes, durante y después de este proceso, pues incrementará la posibilidad de entender al consumidor de nuestro producto o servicio y adelantar propuestas que satisfagan sus necesidades.

Vea: La Data: el factor de riqueza que los negocios deben saber utilizar

 

Por esta razón y ante este tipo de consumidor, damos paso a la economía de las experiencias:

  • Mercancía 0.01 $ Taza “Si cobras por cosas estándar, estás en el negocio de suministro”
  • Producto 0.25 $ Taza “Si cobras por cosas tangibles, estás en el negocio de productos”
  • Servicio 2 $ Taza “Si cobras por las actividades que realizan las personas, estás en el negocios de servicios”
  • Experiencia 5 $ Taza “Si cobras por el tiempo que los clientes pasan contigo, estás en el negocio de las experiencias”

El consumidor elige estar con una marca que satisfaga sus necesidades y, si de experiencias se trata, el precio no será un inconveniente.

 

Los “súper poderes” del cliente digital

El cliente posee una autonomía y capacidad de decisión nunca antes vista. Ahora no sólo quiere zapatos, por ejemplo, sino una experiencia integral al usarlos: quiere saber de dónde vienen, quién participó en su confección y, por supuesto, quiere obtenerlos al menor precio posible y con todas las garantías imaginables después de la compra.

La tecnología permite abarcar algunas de estas necesidades:

  • Conexión: pues el cliente necesita una atención omnicanal disponible en todo momento y en cualquier lugar.
  • Compartir: el cliente habla de sus experiencias en redes sociales, especialmente si son emotivas.
  • Comparar: el cliente analiza diferentes opciones antes de tomar una decisión, siendo las redes sociales, web y los comentarios una fuente principal de información.
  • Experimentar: el cliente busca personalizar al máximo su experiencia con el producto.
  • Co-crear: el cliente no quiere soluciones preestablecidas, sino sentir que colabora en la solución.
  • Conveniencia: el cliente exige los mejores productos, servicios y precios.
  • Tiempo real: el cliente no retrasa la toma de decisiones.
  • Optimización: facilitar la interactividad de la empresa con el cliente, en cuestión de espacio, tiempo y dinero.

Hoy se habla mucho de multicanalidad y omnicanalidad ¿podríamos definir estos conceptos? 

La pandemia nos enseñó que las empresas cuentan varios canales para conectar con el cliente; sin embargo, en la mayoría de casos no están integrados para ofrecer una misma experiencia.

La multicanalidad es la variedad de canales que la empresa pone a disposición del cliente para que este pueda interactuar y cada uno funciona de manera autónoma. La experiencia del cliente varía en cada uno de estos puntos de contacto.

Ejemplo: La compra de artículos en la tienda virtual, no se puede cambiar en una tienda física.

Por otro lado, la omnicanalidad ofrece los canales disponibles y sincronizados para el cliente. Aquellos puntos de contacto funcionan con los mismos productos, precios y promociones y el cliente no percibe el cambio de canal.

Ejemplo: El cliente puede realizar la compra por la tienda virtual y recogerlo en una tienda física.

La omnicanalidad integra todos los canales disponibles para el cliente para ofrecerle una misma experiencia de marca.

 

¿Qué elementos de la omnicanalidad deben considerarse para el consumidor 2021?

Los procesos de compra, interacción, atención ante recomendaciones, quejas o reclamos son en su mayoría digitales.

Fuente: Walker information

 

Lo que hace obligatorio verificar si nuestros canales de atención, digitales o físicos, según el “journey” del consumidor, son los correctos y si funcionan de forma sincronizada y eficiente, ya que el consumidor de hoy:

Investiga online, pero compra en tiendas físicas.

Investiga en tiendas físicas, pero termina comprando online lo más económico.

Investiga online, evalúa en una tienda física y finalmente compra online.

Las empresas deben crear una continuidad entre los sitios web estándar y móviles.

El consumidor de hoy está más informado, es más exigente y es fiel a sus experiencias de compra, una gran oportunidad de utilizar la tecnología para mejorar y gestionar la experiencia de cliente.

 

 

 

¿Cuáles son los beneficios de trabajar una estrategia omnicanal?

Cuando se habla de estrategia omnicanal estamos hablando del entorno offline y online, frente a ello logramos:

  • Mayor y mejor relación con el cliente.
  • Construir puentes de comunicación y mejorar la relación con el cliente. Reducir la tasa de cancelación de clientes (churn rate).
  • Mejorar la presencia online de la marca.
  • Fidelización, pues hace que la percepción del cliente mejore y sienta que sus necesidades fueron satisfechas, en tal sentido se crea una lealtad hacia la marca.
  • Satisfacción de la demanda del cliente.
  • Permite combinar estrategias de marketing online y offline.
  • Incremento de las ventas, tener presencia en varios canales, mayor visibilidad, mayor oportunidad de ofrecer productos o servicios.
  • Mejora en el ROI, se reducen los costes en adquisición de nuevos clientes a través de nuevas campañas.

¿Cómo es el costumer journey de una empresa omnicanal?

Cada punto de contacto es una oportunidad para que la experiencia de compra sea la misma, las plataformas deben ser amigables y fáciles de usar, que conecten en todo momento.

Contar con opciones para que los clientes puedan comprar en línea, recoger en tienda, comprar en tienda física, enviar a domicilio, es parte de satisfacer la demanda del cliente. Habrá que conocer los posibles viajes del consumidor hasta llegar a la compra para poder determinar qué puntos de contacto están fallado y en cuáles se debe dar énfasis para lograr la adquisición.

Vea: ¿Cómo han evolucionado los Contact Centers en los últimos tiempos?

Una empresa omnicanal puede considerar canales de atención al cliente 24 horas del día y los 7 días de la semana, dependiendo de su sector o necesidad. Opciones de envíos múltiples y políticas de devoluciones, temas que a la fecha son un punto de dolor en las empresas.

Una oportunidad adicional es utilizar la big-data para los descuentos y ofertas personalizadas. Los canales de atención que se han puesto a disposición traerán grandes volúmenes de información de como se está comportando el cliente y permitirá pronosticar que necesidad tiene y ofrecer un producto o servicio que la satisfaga.

¿Cuáles son las ventajas de contar con una solución omnicanal? 

Al 2020, el 40% de la inversión tecnológica que hicieron las empresas estaría relacionada con la integración en la nube y al 2022 esta se duplicaría.

Vea: La seguridad informática en la transformación digital

La pandemia aceleró la transformación digital y las empresas se vieron obligadas a migrar a la nube, adaptando sus modelos de negocio con una nueva forma de vender, atender al público e interactuar con ellos. Esto lleva a la necesidad de implementar estrategias de comunicación omnicanal, donde la voz de la marca sea la misma a través de los puntos de contacto con el consumidor.

  • Solución 100% en la nube.
  • Gestión de casos y tickets.
  • Segmentación de clientes.
  • Registro de nuevos clientes.
  • Automatización de la atención.
    • Visión de 360° del cliente en los diferentes canales digitales.
    • Definir los motivos de consultas frecuentes.
    • Atención VIP.
    • Respuestas predefinidas agilizando los tiempos de atención.
    • Todas las gestiones se resuelven desde una única interfaz.
    • Alertas de situaciones de crisis.
    • Facilita la comunicación con múltiples plataformas de gestión, incluyendo sistemas CRMs. Factor clave en la productividad del proceso de atención.
    • Encuestas de Satisfacción que ayudan a medir la experiencia de los clientes por el canal más frecuente de uso.
    • Chatbots automatizados.

    Las empresas necesitan soluciones tecnológicas que integren los canales de atención durante el viaje del consumidor y en VALTX Peru tenemos la capacidad de adaptar estas herramientas a la necesidad de su negocio, bajo un acompañamiento evolutivo, pues sabemos lo difícil que es adaptarse a una cultura tecnológica centrada en el cliente.

 

Paolo Díaz Bardales

Padlock With Keyhole icon in personal data security Illustrates

La seguridad informática en la transformación digital

Ciberseguridad en las empresas

 

Proteger sistemas, redes y aplicaciones de los ataques digitales se ha vuelto un deber de las empresas. Los ciberataques apuntan a acceder, modificar y destruir información confidencial, extorsionar usuarios e interrumpir la continuidad del negocio. Es por ello que la implementación de seguridad informática cobra relevancia al tener cada vez más dispositivos conectados que personas.

 

La ciberseguridad es la práctica de incorporar un sistema unificado de gestión de amenazas que serán adaptadas a la necesidad de la empresa. La integración de un sistema seguro se automatiza entre los productos que ofrece Valtx de la mano de NeoSecure y permite acelerar las funciones claves: detección, investigación y corrección.

 

La transformación digital y el paso a nuevas amenazas

 

La adopción de la nube, como una de las soluciones más relevantes, permite asegurar la continuidad de negocio en un contexto adverso como el que se vivió durante el 2020 y continúa proyectándose este 2021. Grandes, medianas y pequeñas empresas aceleraron el proceso de migración a la nube para ganar flexibilidad y no afectar la productividad de sus negocios. Pero esto no solo significó entender una nueva forma de vender, atender al público, interactuar con socios y proveedores, el trabajo en remoto y la administración empresarial. La innovación somete a riesgos que todo director ejecutivo debe conocer.

 

¿Cómo fomenta Valtx la innovación en los negocios de sus clientes?

 

Con el impulso al Cloud Computing en la digitalización de procesos e información, llega la exposición ante ataques que compromete todo aquello que se aloje en la nube, como la minería criptográfica. La seguridad deberá elevarse y nivelarse como refuerzo y de forma automatizada evitando la vulnerabilidad, minimizando el impacto de amenazas que afectan la continuidad operativa de la organización. Los equipos DevOps deberán asumir la responsabilidad de monitorear la seguridad del contenedor desde su composición hasta la configuración para minimizar los riesgos más adelante en la implementación.

 

¿A qué brecha se enfrentan las organizaciones?

 

El incremento de dispositivos conectados es imparable, lo que obliga a poner foco al IoT (Internet of Things). Sea el nivel en el que se encuentren, tendremos una recolección y transmisión de datos incontrolable. Esto exigirá que las organizaciones extiendan y adapten sus esquemas de seguridad de TI reforzando los endpoints y sus redes.

 

Fuente: Cyber security report 2021

 

Es por ello que en Valtx de la mano de expertos especialistas como NeoSecure, vamos a descubrir aquellos puntos de riesgo en los que la empresa es vulnerable, adaptando nuestras soluciones para que la fluidez y rentabilidad del negocio no se vean perjudicados en el entorno cloud.

 

Con sistemas de seguridad e inteligencia informática, lograremos firewalls avanzados. Dejaremos de lado aquellos mecanismos donde se espera un ataque para reaccionar, para dar paso a sistemas que evolucionan, donde el aprendizaje automático se retroalimenta continuamente, previniendo amenazas, controlando y resguardando proactivamente la seguridad de información de la empresa.

 

A fin de mitigar los intentos de piratería en la nueva normalidad, comprender mejor sus brechas de seguridad informática corporativa y agudizar sus controles preventivos. Brindaremos más que herramientas y lograremos estrategias de defensa de Ciberseguridad en el proceso de transformación digital.

 

La Ciberseguridad y transformación digital será posible gracias al servicio integral de soporte humano e infraestructura de Valtx y NeoSecure con el conocimiento y el servicio especializado que brinda a nivel LATAM.

Liderazgo y Transformación Digital

Hoy vemos como la transformación digital afecta a todos los sectores y a la mayoría de las organizaciones independientemente de su tamaño. Más allá del sector, el proceso de digitalización impacta a cada área comprometida y sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.

 

En el mundo empresarial, la transformación digital ya ha pasado a ser considerada como la prioridad estratégica de cualquier directivo, es por ello que los líderes deben ser proactivos en sus actitudes hacia los cambios.

 

El papel del líder ante la digitalización es clave ya que tiene que gestionar la adaptación de su equipo a las nuevas tecnologías y resolver los dilemas resultantes. Deben aprender a perfeccionar nuevas habilidades en su liderazgo. Tendrán que ser más abiertos a la colaboración, mejorar su comunicación, sobre todo en la parte emocional, y trabajar para que la claridad sea una pauta que guíe el día a día. Solo aquellos que sean capaces de mejorar estas habilidades y gestionar los fuertes cambios de forma continua podrán dirigir con éxito la transformación digital de su organización.

 

También deben comprender cómo acelerar y escalar la transformación digital. Con base en la cultura organizacional que existe hoy, la toma de decisiones es centralizada o descentralizada; lo que puede demostrar lo bien que colabora y comparte la empresa en la actualidad. Debe generar conciencia con base en preguntas como ¿Cómo pueden las nuevas tecnologías digitales alterar la ventaja competitiva de la empresa? ¿Cómo pueden estas tecnologías digitales ayudar a mejorar el rendimiento de los procesos existentes? ¿Cómo puede crear una mejor experiencia para los clientes? ¿Cuáles son las nuevas posibilidades que se pueden habilitar hoy y en el futuro?

 

Otro punto importante que se debe definir es el punto de partida en donde se encuentra la compañía; la transformación digital no se logra reemplazando tecnologías antiguas por nuevas, se debe comprender dónde se encuentran en su madurez digital para esto las empresas necesitan identificar sus activos estratégicos actuales, como activos físicos, habilidades funcionales básicas, competencias, procesos y tecnologías básicos, así mismo deben identificar sus activos intangibles como el valor de marca, la cultura de la empresa y los ecosistemas de sus proveedores y socios.

 

El activo crítico en la transformación digital son los datos; las empresas necesitan saber cómo dominar la analítica, ya que la información obtenida de los datos les dará una ventaja competitiva.

 

Finalmente, cada uno de los puntos mostrados deben establecer una visión centrada en mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones internas o una combinación de ambas para transformar su modelo de negocio. Debemos recordar siempre que “La visión debe estar enfocada en el negocio y los clientes, mas no en la tecnología”.

Jaime Chumpitazi

Innovación y Transformación

La Data: el factor de riqueza que los negocios deben saber utilizar

Muchas empresas aún no toman conciencia del potencial valor que ofrece la información, y así poder capturar y convertir en conocimiento los millones de datos existentes.

 

El poder manejar de manera adecuada la información puede permitir:

  • Conocer realmente a los clientes
  • Ofrecerles servicios personalizados, oportunos y estratégicos
  • Identificar oportunidades de innovación
  • Automatizar procesos para hacerlos más eficientes
  • Tener una visión real del comportamiento del mercado
  • Predecir eventos para poder estar preparados
  • Toma de decisiones con cálculos precisos y a tiempo real

 

Todo esto es viable haciendo uso de una buena Analítica de Datos 

 

En la actualidad con la explosión de la era digital, el nivel de captación de datos se ha elevado enormemente, generando mayor capacidad de enriquecer la meta data necesaria para obtener los beneficios ya mencionados. En la actualidad como referencia podemos señalar que, en el 2020, en solo un minuto, se abrieron 208 mil salas en Zoom, se enviaron 41 millones de mensajes por WhatsApp, se subieron 500 horas de video a Youtube, se postearon 347 mil stories en Instagram, 3 mil personas descargaron Tik Tok, se subieron 147 mil fotos en Facebook y se añadieron 28 canciones en Spotify, entre otros datos (Data Never Sleeps 8.0, 2020)[1].

 

¿Es importante para las empresas identificar dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?

 

Y en Valtx estamos en la posibilidad de acompañarlos en este viaje de consolidar en beneficio de la empresa, los valores reales que brinda el buen aprovechamiento de la información

Cómo llegar a un estado de Analítica Avanzada:

Lo más importante es tener claro tanto desde la necesidad, definiciones, reglas, restricciones, datos lo que se busca para llegar a la aplicación de la tecnología que implica la analítica avanzada.

 

Metodología e Implementación:

 

 

Basado en ese enfoque, los beneficios se van multiplicando y complementado, ya que es viable combinar la Analítica, el Big Data y la Inteligencia Artificial, así como el Machine Learning, y en algunos casos el Internet de las Cosas.

 

El futuro y el éxito de las empresas va a estar apoyado en estos ejes: Analítica de Datos, IA, Machine Learning e IoT. Y nosotros como Valtx podemos apoyar a estar preparados para el futuro.

 

 

 

[1] DOMO. (2020) Data Never Sleeps 8.0. Recuperado de https://www.domo.com/learn/data-never-sleeps-8

[2] (2020) Analítica Avanzada: ¿tus decisiones se están adelantando a los hechos? [Webinar].Valtx. https://youtu.be/qyLaVR8762c

Jose Luis Quiroz

Gerente de Soluciones Tecnológicas

¿Por qué fallan muchas implementaciones de ERP?

Muchas implementaciones de ERP fallan durante las etapas iniciales de la fase operacional o en cumplir los beneficios prometidos. ¿Por qué sucede esto? A continuación, presentamos las 5 razones más comunes.

 

Falta de compromiso y apoyo de la alta dirección

Una de las razones más comunes del fracaso en la implementación es la falta de apoyo y respaldo de la alta dirección. La alta dirección debe estar claramente convencida de la importancia y beneficios del ERP, de cómo éste puede ser utilizado como un arma competitiva y cómo la empresa puede fallar si no tiene este sistema disponible para gestionar y controlar las operaciones del negocio.   Si la dirección es consciente de ello, brindará todo el respaldo y los recursos de la organización necesarios para implementar el mejor sistema posible.

Además, cuando los trabajadores saben que la implementación del ERP tiene el respaldo total de la administración, también querrán que el sistema tenga éxito garantizando su cooperación.

 

Planificación y presupuesto inadecuados

Antes de iniciar el proyecto de implementación de un ERP, es necesario una planificación detallada en la que participen todos los principales interesados para el éxito del proyecto.

Es durante esta fase que se toman las decisiones relativas a los procedimientos a seguir, la herramienta a comprar, el nivel de customización, el presupuesto a asignar, entre otros conceptos. Si esta planificación no se hace correctamente, entonces habrá una alta probabilidad de que muchos factores se pasen por alto, lo que daría lugar a la selección de una herramienta no acorde a las necesidades de la organización, a la asignación de fondos insuficientes, a la designación de miembros del equipo sin responsabilidades claras, entre otros.

 

Uso de una herramienta ERP errónea

Sabemos que no hay dos organizaciones iguales y que cada una de ellas requiere una herramienta ERP que sea la más adecuada para su entorno organizativo, su cultura de trabajo y sus procesos, evitando así adquirir una herramienta ERP en la que se requiera realizar una excesiva personalización.  Así, el equipo de planificación del ERP debe tomar en cuenta todos estos factores antes de decidirse por una herramienta. Debe investigar las herramientas disponibles y compararlas con los requisitos de la organización; visitar las empresas donde las herramientas están instaladas para verlas en acción; hablar sobre la capacitación de los usuarios finales, las actualizaciones de la herramienta y de versión; etc.

Sólo cuando todos los miembros del equipo estén convencidos de que una herramienta específica es la más adecuada para la organización, se debe tomar la decisión de compra.

 

Falta de entrenamiento

Una de las principales razones por las que un ERP falla es debido a la resistencia de los usuarios. Esto es a menudo resultado del desconocimiento sobre la herramienta y miedo a un trabajo adicional o al desempleo.

Estos factores pueden ser corregidos dando un entrenamiento adecuado. El entrenamiento debe darse a diferentes niveles y en diferentes aspectos de la implementación del ERP. La alta dirección debe abordar el temor de los trabajadores de perder sus trabajos, ya que la herramienta automatiza muchas tareas, pero no tiene que ser motivo de preocupación, por el contrario, se debe fortalecer el mensaje que el ERP potenciará el trabajo y conocimiento de los empleados, haciendo su día a día más fácil.

Una vez que los usuarios estén convencidos del potencial del sistema, éste tendrá éxito. Sin la participación de los usuarios, incluso el mejor sistema ERP fracasará.

 

Cultura de trabajo de la Organización

La cultura de trabajo de la organización es muy importante para el éxito del ERP. Si la organización tiene una fuerza laboral que está dispuesta a aprender nuevas cosas y cambiar a nuevas tecnologías, entonces no habrá problemas para la implementación del ERP. Sin embargo, si los trabajadores se resisten al cambio y ven la introducción de procedimientos formales como un medio para asignar responsabilidades, percibirán la nueva tecnología como algo negativo.

Por lo tanto, la forma de pensar de la fuerza laboral debe ser cambiada. Esto es importante no sólo para el éxito del ERP, sino también para el éxito de cualquier iniciativa de mejora de los procesos. Para este cambio, los dos factores críticos requeridos son el apoyo de la alta dirección y el entrenamiento adecuado.

Equipo de Soluciones de Negocio

¿Cómo Valtx fomenta la Innovación en los negocios de sus clientes?

Actualmente la innovación es necesaria y un requisito indiscutible dentro de todas las empresas para poder considerarse competitiva ante un mundo que se encuentra en constante cambio. Es por eso que en Valtx ayudamos a conectar dos factores muy importantes, el talento creativo y la innovación.

¿Pero cómo hacemos esto? Es simple. Entendemos que cada negocio es diferente a los demás, ya sea por las personas que lo constituyen, por la cultura, los procesos o incluso por la tecnología que utilizan. Innovar no significa únicamente sacar nuevos productos o servicios para ofrecer a los demás, si no que debemos llevarlo más allá.

Es por eso que nosotros tenemos un objetivo claro, y es brindar el acompañamiento requerido a nuestros clientes y empoderarlos, teniendo en cuenta esto, es que creamos InnoValtx.

InnoValtx es un espacio dedicado a la innovación y la creatividad, donde nuestros colaboradores y clientes de diferentes sectores participan para buscar soluciones a problemas reales que padecen en sus negocios.

Lo interesante de esto es que fomentamos la construcción de equipos multidisciplinarios con una estructura horizontal, celebrando los errores en el camino y apoyando el aprendizaje constante de estos. Además, ofrecemos un conjunto de sesiones utilizando diversas metodologías de trabajo de acuerdo con la necesidad que se tenga. Algunos de los marcos de trabajo que utilizamos son Design Thinking, Lean Startup, Agile, entre otras. De esta forma estructuramos un plan de trabajo personalizado acorde a la necesidad y apoyándonos en todo momento en nuestro propio toolkit.

Con InnoValtx fomentamos una cultura de innovación interna o abierta, donde no solo nos veamos beneficiados nosotros, sino que se refleje y se convierta en un frente indispensable para el desarrollo de los negocios de nuestros clientes.

Astrid Escajadillo Chavez

Analista de Innovación

¿Cómo han evolucionado los Contact Centers en los últimos tiempos?

Las operaciones de Contact Center como las conocemos actualmente han ido evolucionando en el tiempo, esto gracias a las mejoras aplicadas en nuevas tecnologías, la multicanalidad, la omnicanalidad y ahora en el nuevo escenario del Covid-19, en donde muchas compañías de este sector han tenido que adaptarse a las nuevas circunstancias para dar continuidad a los negocios, pues el rol que se cumple dando soporte a las industrias y sectores primarios ha sido determinante para mantenernos comunicados y prestos en auxilio de la comunidad.

 

Desde hace unos años atrás el cliente ha evolucionado significativamente, siendo más exigente en cuanto a sus necesidades y expectativas, el cual no duda en emitir un comentario o hacer notar lo que percibe. El cliente ahora valora más el servicio y la experiencia que recibe sobre la variable tradicional precio, y por tanto está dispuesto a exigir por lo que paga.

 

Es así que la evolución de los Contact Center toma una relevancia importante en las interacciones que se producen entre las compañías y sus usuarios finales. Es allí que se tiene la oportunidad de generar experiencias memorables en éstos, que valoren a la compañía no solo por el bien básico sino que disfruten la experiencia en cada contacto con la compañía, ya sea por llamadas al canal de atención, cuando se les aborda para ofrecer un producto, cuando se les hace recordar sus compromisos de pago, cuando nos escriben por los canales digitales o todas las formas posibles de contacto.

 

En ese sentido, una variable clave para tener operaciones de Contact Center de alta performance son los colaboradores a quienes se les tiene que brindar los recursos necesarios para realizar su actividad como corresponde, sin eso ninguna iniciativa tendrá los mejores resultados. El poder que se genera con equipos de trabajo altamente entrenados, evaluados permanentemente y capacitados, no solo en procesos internos sino habilidades blandas, permitirá un valor diferencial en el servicio y gatille variables como el esfuerzo, la satisfacción o la recomendación.

 

Así mismo, el tiempo de respuesta y solución son altamente relevantes para un usuario final más urgido de respuestas, quien no desea esperar o volver a llamar por algo que no estuvo previsto en el proceso o un error involuntario en la interacción.

 

La calidad del servicio es otro factor que juega un rol determinante en las interacciones con clientes, por lo que se tienen que desarrollar mecanismos cada vez más adaptados a las necesidades de los servicios y con tecnología que los haga cada vez más escalables. Pues, si no medimos la calidad del servicio en nuestras operaciones de Contact Center, no estaremos alineados con las expectativas de nuestros usuarios finales y nuestros clientes contratantes.

 

Finalmente, otro aspecto de relevancia son los niveles de seguridad que respaldan y resguardan la información evitando estar expuestos a vulnerabilidades cibernéticas y poner en riesgo a los clientes. Para esto la tecnología tiene que estar en permanente desafío con la finalidad de asegurarlo y minimizar cualquier riesgo inherente.

Equipo Experiencia Cliente

La Tecnología Blockchain y sus Usos

Contrariamente a la percepción inicial, la tecnología Blockchain no es sólo hablar de las criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, etc.). Blockchain es una tecnología específica utilizada para registrar información (bloques de datos) y la criptomoneda es una de las formas más populares y conocidas de usar esta tecnología (Bitcoin fue la primera criptomoneda creada bajo la plataforma Blockchain).

 

A lo largo de los últimos meses, la tecnología de “bloques encadenados” o como comúnmente se les denomina “Blockchain” ha tomado mucho protagonismo y su uso e implementación se convierte en una potencial herramienta de disrupción continúa encontrando aplicaciones en una amplia gama de industrias: Retail, Salud, Supply Chain, Medios, Energía, Legal, Banca, Finanzas, Seguros, etc.

 

En términos simples, Blockchain es un libro digital distribuido y descentralizado, que se encuentra conformado por una cadena lineal de bloques múltiples que están conectados y protegidos por pruebas de seguridad criptográficas.  Blockchain es básicamente una versión electrónica de un libro mayor contable, y es responsable del registro permanente de todas las transacciones confirmadas entre dos partes agregando en la operación una manera segura, inmutable y transparente.

 

En la actualidad los expertos predicen que la tecnología Blockchain se implementará para diversas industrias y esperan que el futuro de Blockchain revolucione los procesos comerciales tradicionales.

 

Diferentes casos de uso comienzan a surgir con la utilización de Blockchain y en muchos casos ya han están siendo aplicados en grandes empresas como Maerks, Facebook, Wallmart, etc. Ejemplo de ello son las instituciones financieras que comienzan a considerar seriamente la adopción de Blockchain para las operaciones bancarias tradicionales con el objetivo de reducir la burocracia excesiva, realizar transacciones más rápidas a menores costos y mejorar su seguridad.

 

Otros casos de uso que podemos citar para distintas industrias son:

 

  • Protocolos de seguridad para el uso de red de dispositivos IoT creando un marco seguro y escalable para la comunicación entre dispositivos.
  • Uso en Industria de Medios. Se estima que para 2023, hasta el 30% de noticias o videos del mundo serán autenticados como reales por las tecnologías Blockchain.
  • Uso en el sector de las compañías de Seguro para crear un sistema Blockchain que cree pólizas de seguro más complejas.
  • Uso en la lucha contra la corrupción gubernamental.
  • Aseguramiento de la conservación de la cadena de alimentos.
  • Registro de tierras u otros contratos legales.
  • Aplicaciones para el uso de nuevas criptomonedas o monedero digital.

 

En Valtx tenemos muy claro nuestro compromiso de brindar soluciones tecnológicas para optimizar y rentabilizar los procesos de negocios de nuestros clientes a través de la innovación, calidad y la experiencia de nuestro equipo de trabajo. Por ello, en conjunto con nuestro socio Stamping.io estamos prestos para aportar nuestro conocimiento en la implementación de soluciones con uso de la tecnología Blockchain buscando que nuestros clientes agreguen valor a sus negocios y aumenten sus ventajas competitivas frente a sus competidores.

Jaime Chumpitazi

Subgerencia de Innovación y Transformación

Influencia de los Enfoques Ágiles en la Planificación Estratégica

Sin duda alguna, este 2020 ha marcado un hito histórico para muchas empresas. Los procesos de digitalización en la prestación de bienes y servicios se han acelerado como una urgente respuesta ante los estragos sociales y económicos de la pandemia. Pocas empresas han logrado adaptarse a los retos que la actual coyuntura ha impuesto. Sin embargo, existen organizaciones empresariales que supieron sortear con éxito la tormenta y continúan solidas a pesar de las nuevas circunstancias.

Pero, ¿cuál es el factor diferenciador que tuvieron? ¿cómo algunas lograron operar no obstante las dificultades y otras sucumbieron ante las mismas?

Son algunas de las preguntas que muchos se plantean, y quizás la respuesta esté en los incipientes e insuficientes procesos que se han emprendido sin un direccionamiento claro que se alinee al propósito de la compañía; lo que evidencia la escasa conexión con un planeamiento estratégico que defina los pilares base sobre los cuales se establecen las estrategias de operación, desarrollo y crecimiento.

En general, el objetivo del planeamiento estratégico es identificar claramente en dónde estamos hoy, hacia dónde debemos llegar y cómo hacerlo. Esto último, muchas empresas no tuvieron en cuenta y por tal motivo no supieron cómo actuar en momentos de incertidumbre.

De esta manera, es importante mencionar que, en un mundo de transformación acelerada, complejidad creciente y tecnología cambiante; la adaptación de las organizaciones a nuevos procesos de gestión obliga a incorporar enfoques que permitan, en un plano estratégico, capturar oportunidades que se presenten en el mercado de forma rápida.

En Valtx consideramos que los enfoques ágiles son una pieza clave que influyen en todos los niveles de la organización, permitiendo controlar los horizontes de incertidumbre e involucrar a los trabajadores de manera colaborativa para lograr los resultados esperados.

Por consiguiente, formular un planeamiento estratégico impulsado por enfoques ágiles, permite construir una red de equipos en una cultura centrada en las personas que funciona en ciclos rápidos de aprendizaje y con toma de decisiones en donde el principio guía es un fuerte propósito compartido para crear valor junto a todas sus partes interesadas.

Este modelo de gestión ágil, ha permitido reconfigurar estrategias, procesos, y tecnologías con rapidez y eficiencia, para captar oportunidades de crear y preservar valor en momentos de incertidumbre, logrando estabilidad y una fuente vital de ventajas competitivas en condiciones tan cambiantes.

Por último, debemos de tener presente que el mundo de los negocios ha cambiado por completo y la base del éxito se encuentra en la preparación, previsibilidad y capacidad de adaptación de las organizaciones al fenómeno de los enfoques ágiles, impulsando el planeamiento estratégico para alcanzar los objetivos del negocio.

En Valtx, es parte de nuestra misión ayudar a nuestros clientes a crear y preservar valor en sus organizaciones a través de un enfoque ágil.

Juan Carlos Perez Gil

Subgerencia de Software Interno

Analista Funcional Senior