En este artículo te contamos un poco más sobre la gestión de servicios TI y lo importante que es para tu empresa.
La gestión de servicios de TI, también conocida como ITSM por sus siglas en inglés (Information Technology Service Management), se refiere a un conjunto de prácticas, políticas y procesos utilizados para diseñar, planificar y controlar los servicios de tecnología de la información en una organización.
El objetivo principal de la gestión de servicios de TI es garantizar que se cumpla con las necesidades y expectativas de los usuarios y clientes, aumentando la eficiencia y minimizando los riesgos.
Al implementar un enfoque de gestión de servicios de TI, una organización puede mejorar la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción del cliente.
Ejemplos de prácticas de gestión de servicios TI:
- Gestión de incidentes: se refiere a la respuesta, resolución y problemas en los servicios de TI. Por ejemplo, si un usuario no puede acceder a su correo electrónico, la gestión de incidentes se encargaría de investigar y resolver el problema.
- Gestión de problemas: se enfoca en identificar y abordar las causas subyacentes de los incidentes recurrentes o de los problemas que afectan a los servicios de TI. Por ejemplo, si se produce un fallo en el sistema de un servidor, la gestión de problemas investigaría las razones detrás del fallo y tomaría medidas para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
- Gestión de cambios: se refiere al control y la gestión de los cambios en los sistemas y servicios de TI. Por ejemplo, si una organización planea implementar una actualización importante del software, la gestión de cambios aseguraría que se realicen las pruebas adecuadas, se minimice el impacto en los usuarios y se implemente de manera segura y controlada.
- Gestión de versiones: implica el control y seguimiento de las diferentes versiones de los componentes de software utilizados en los servicios de TI. Por ejemplo, se asegura de que las aplicaciones y sistemas se actualicen correctamente y se mantengan alineados con los requisitos y estándares de la organización.
- Gestión de activos y configuraciones: se ocupa de la gestión de los activos de hardware y software utilizados en los servicios de TI, así como de la configuración y relación entre ellos. Por ejemplo, se ejecuta un seguimiento de los equipos de TI, licencias de software y se registra la configuración para facilitar la gestión y el soporte técnico.
Estos son solo algunos ejemplos de prácticas dentro de la gestión de servicios de TI. En general, la gestión de estos servicios abarca una amplia gama de procesos y actividades destinados a garantizar la entrega eficiente y efectiva.
Por ejemplo, Amazon, una empresa conocida por su enfoque centrado en el cliente y su eficiente gestión de servicios de TI emplean este servicio para asegurar una experiencia de compra fluida, administrar su infraestructura en la nube y ofrecer servicios de entrega rápida. Su enfoque en la gestión de servicios de TI les ha permitido escalar y crecer rápidamente.
También encontramos Netflix. Esta empresa es líder en la transmisión de contenido en línea. Utiliza ITSM para administrar su plataforma, garantizar la disponibilidad y confiabilidad de su servicio, y proporcionar una experiencia de usuario de alta calidad.
La gestión de servicios TI les ayuda a gestionar la infraestructura de servidores, las actualizaciones de software y el soporte al cliente.
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Fuentes:
- Rossman, J. (2014). The Amazon Way: 14 Leadership Principles Behind the World's Most Disruptive Company.
- CIOReview. (2018). Netflix: ITSM in Action.
