La hiperautomartización dejó de ser una tendencia pronosticada por Gartner en el 2020, para convertirse en una realidad que está cambiando los procesos internos de las empresas.
Frances Karamouzis, Distinguished VP Analyst Gartner, menciona en su webinar The Gartner 2023 Predictions: Hyperautomation (Inclusive of AI, RPA & Low Code):
“Por tercer año consecutivo, el 80 % de los clientes de Gartner informan que aumentarán o mantendrán el gasto en Hiperautomatización”.
Esto nos indica que los líderes TI y ejecutivos C-Level están entendiendo los alcances de aplicar la Hiperautomatización y cómo pueden obtener mejoras significativas en la calidad de los resultados a un menor tiempo y costo.
¿Qué es la Hiperautomatización?
La Hiperautomatización también llamada Automatización Digital de Procesos (DPA) o Automatización Inteligente de Procesos (IPA), es una metodología que consiste en ampliar las automatizaciones ya existentes, como cadenas de producción, flujos de trabajo, proceso de atención al cliente, entre otros.
Esencialmente, se refiere a la aplicación de tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA), Machine Learning (ML) y RPA, para automatizar procesos que antes requerían la intervención humana, e incluso para crear y adaptar nuevas automatizaciones.
Es un paso más allá de la automatización tradicional, ya que no solo se centra en las tareas individuales o los procesos, sino que busca una automatización end-to-end, lo que significa que se dirige a una gama más amplia de trabajos, tareas y procesos.
Elementos necesarios para la Hiperautomatización
La Automatización Inteligente de Procesos (IPA) generalmente incluye las siguientes tecnologías y técnicas:
- Robotic Process Automation (RPA): es una tecnología que automatiza tareas repetitivas de alto volumen y basados en reglas que antes realizaban los humanos.
- Inteligencia artificial (IA): esta disciplina permite a las máquinas “pensar” como un humano y tomar decisiones basadas en datos.
- Aprendizaje automático (ML): una rama de la IA que permite a las máquinas aprender de los datos y mejorar su rendimiento con el tiempo sin ser explícitamente programadas.
- Procesamiento del lenguaje natural (NLP): otra rama de la IA que permite a las máquinas entender e interpretar el lenguaje humano.
- Análisis de datos: este proceso implica examinar, limpiar, transformar y modelar datos para descubrir información útil, informar conclusiones y apoyar la toma de decisiones.
¿Cómo funciona la Hiperautomatización?
Funciona combinando diferentes tecnologías y técnicas para automatizar, orquestar y optimizar los procesos de negocio de extremo a extremo. En términos generales así funciona:
- Identificación de Procesos: El primer paso en la Hiperautomatización es identificar los procesos que son aptos para la automatización. Estos pueden ser tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, procesos que requieren precisión y exactitud, o procesos que necesitan operar 24/7.
- Desarrollo de Automatizaciones: Luego, se utilizan diversas tecnologías, como la Automatización de Procesos Robóticos (RPA), la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, para crear automatizaciones. Estas tecnologías pueden ser empleadas para realizar tareas, tomar decisiones basadas en datos, aprender de los datos y mejorar con el tiempo, e interactuar en lenguaje humano.
- Implementación y Orquestación: Una vez que las automatizaciones se han desarrollado, se implementan y se integran con otros sistemas y procesos. Esto a menudo implica la creación de una “arquitectura de orquestación”, que coordina y gestiona las diferentes automatizaciones.
- Monitoreo y Optimización: Después de que se han implementado las automatizaciones, se monitorean constantemente para asegurar que están funcionando correctamente y para identificar oportunidades de mejora. Los datos recopilados durante este proceso pueden ser empleados para mejorar y optimizar las automatizaciones.
6 Beneficios de la Hiperautomatización en las empresas
1. Aumento de la eficiencia y la productividad:
La Hiperautomatización puede llevar a cabo tareas repetitivas más rápidamente y con menos errores que los humanos, lo que puede liberar a los trabajadores para que se centren en tareas de mayor valor.
Además, a medida que se desarrolla y se implementa la Automatización Digital de Procesos (DPA), es crucial tener en cuenta las cuestiones éticas y de empleo, y buscar maneras de minimizar el desplazamiento laboral y maximizar el beneficio social.
2. Operación 24/7:
A diferencia de los humanos, las máquinas no necesitan descansar. Esto significa que pueden continuar trabajando 24/7, lo que puede ser particularmente útil para los procesos que necesitan operar continuamente.
3. Reducción de costos:
Al aumentar la eficiencia y la productividad, la Hiperautomatización puede ayudar a las organizaciones a reducir sus costos operativos.
Un aspecto clave es que no se trata solo de reemplazar las tareas humanas con máquinas, sino de usar la tecnología para potenciar a los trabajadores humanos, permitiéndoles centrarse en tareas más complejas y de mayor valor.
4. Mejora de la precisión:
Las máquinas son menos propensas a errores que los humanos, especialmente en tareas que requieren un alto nivel de precisión y exactitud.
Esto puede llevar a una mejor calidad del trabajo y a una mayor satisfacción del cliente.
5. Capacidad y análisis de grandes volúmenes de datos:
La Hiperautomatización puede manejar y analizar grandes cantidades de datos de manera más eficiente que los humanos, lo que puede permitir a las organizaciones obtener insights más precisos y en menos tiempo.
6. Flexibilidad y escalabilidad:
Las soluciones DPA pueden ser fácilmente adaptadas o escaladas para satisfacer las necesidades cambiantes de una organización.
¿Dónde puede tener impacto la Hiperautomatización?
La Automatización Inteligente de Procesos (IPA) puede tener un impacto significativo en una amplia gama de sectores. Aquí hay algunos ejemplos:
Sector Salud:
Los sistemas de IPA pueden ser usados para programar citas, enviar recordatorios de medicamentos, automatizar tareas de administración de datos de pacientes, realizar análisis de imágenes médicas y más.
Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia y la precisión, liberar tiempo para la atención al paciente y mejorar la calidad general de la atención.
Fabricación:
En las fábricas, la Hiperautomatización puede ser utilizada para automatizar tareas de producción y ensamblaje, control de calidad, mantenimiento predictivo y gestión de inventario.
Esto puede llevar a una mayor eficiencia, reducción de costos, y una mejor calidad del producto.
Servicios Financieros:
Los bancos y las instituciones financieras pueden emplear el DPA para automatizar procesos como la verificación de antecedentes de los clientes, el procesamiento de transacciones, la detección de fraudes y la generación de informes financieros, entre otros.
Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia, reducir el riesgo de errores humanos y mejorar la experiencia del cliente.
Retail/Ecommerce:
En el comercio minorista y el ecommerce puede ser empleada para automatizar procesos como la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos, la atención al cliente y la personalización de la experiencia del público objetivo.
Logística y cadena de suministro:
La Hiperautomatización puede ayudar a automatizar y optimizar procesos como la planificación de rutas, la gestión de inventario, el seguimiento de entregas y la gestión de la cadena de suministro en general.
Tecnología de la información:
En TI, la IPA puede ser empleada para automatizar tareas como la gestión de incidentes, el mantenimiento de sistemas, el monitoreo de redes y la resolución de problemas de los usuarios.
Sector público:
Los gobiernos y las organizaciones públicas pueden emplear la Hiperautomatización para mejorar la eficiencia de sus operaciones, desde la gestión de servicios ciudadanos hasta la implementación de políticas y regulaciones.
¿Tu empresa está lista para la Hiperautomatización?
Esta metodología brinda muchas ventajas y beneficios para cualquier empresa que decida aplicarla, sin embargo, requiere de acompañamiento experto para aplicarla de manera correcta.
En VALTX, tenemos el capital humano y expertise para implementar la Hiperautomatización en las empresas de cualquier sector, teniendo en cuenta que cada organización tiene sus propios procesos y retos únicos.
Si consideras que estás listo para digitalizar tus procesos, puedes solicitar una consultoría en transformación digital y evaluar la automatización de procesos que requiera tu empresa.
